觀光消費者行為與決策影響因素分析

📝 歷屆考古題

• 114年 專技普考 第22題
  下列何者是影響觀光消費行為的內在因素？
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• 114年 專技普考 第23題
  下列何者是觀光旅客旅程的第一階段？
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• 114年 專技普考 第24題
  以「生活型態」將觀光客區分為不同族群，是屬於下列何種區隔？
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• 114年 專技普考 第25題
  導遊的導覽解說服務，無法讓旅客完全滿意。這說明服務的下列何種特性？
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• 114年 專技普考 第26題
  當國際旅客前來臺灣所需的旅遊成本較高而影響其意願，是屬於下列何種因素？
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• 114年 專技普考 第27題
  外國旅客在臺灣旅遊後，對臺灣的印象是「美食的天堂」及「友善的人民」，此在描述下列何者的形成？
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• 114年 專技普考 第28題
  廣告中透過海島景觀與水上活動反覆呈現，以形成遊客對目的地的印象，是屬於下列何特性？
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• 114年 專技普考 第29題
  遊客被旅遊目的地的壯麗風景、名勝古蹟與獨特文化吸引而選擇前往，是屬於下列何種動機？
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• 114年 專技普考 第30題
  遊客經常觀看某航空公司所提供舒適服務與優惠活動的廣告，之後每聽到該航空公司名字就會感到愉悅與期待，這是屬於下列何種學習理論？
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• 114年 專技普考 第31題
  旅客在旅遊途中突然感到身體不適，導遊立即安排醫療協助。這是強調服務品質的那個層面？
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• 114年 專技普考 第32題
  旅客參加團體旅遊時，看到其他團員紛紛在特定的方位角度拍照，因此也拿起相機一起拍照，這是屬於下列何種心理行為？
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• 114年 專技普考 第33題
  下列何者是影響旅客觀光知覺的外部刺激因素？
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• 113年 專技普考 第16題
  觀光業運用 4P 行銷組合來探測消費市場，如果涉及仲介或直接行銷之考慮，是屬於下列那個面向？
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• 113年 專技普考 第17題
  若以拜訪親友、遊學、公司旅遊作為觀光市場區隔，是屬於下列何者條件之區隔？
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• 113年 專技普考 第18題
  遊客想要完成年輕時的夢想，來趟環遊世界之旅，是想要滿足下列何者需求？
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• 113年 專技普考 第19題
  團體旅遊途中一位遊客對導遊提出個人的特殊請求，而導遊立即處理並使遊客感到滿意。這是服務品質模型中的那項特性？
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• 113年 專技普考 第20題
  根據馬斯洛（Maslow）的需求層次理論，當觀光客的基本生理與安全需求得到滿足後，他們最有可能追求的觀光體驗是：
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• 113年 專技普考 第21題
  旅客在詢問比較旅行社的日本賞楓五日遊行程後，卻尚未預定行程，請問旅客目前處於下列那個購買決策過程的階段？
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• 113年 專技普考 第22題
  旅行社調查一個來自越南的旅遊團，發現南越與北越遊客的飲食口味有差異，下列何者可用來解釋此現象？
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• 113年 專技普考 第23題
  遊客的旅遊動機可區分為推力（push）與拉力（pull）動機，下列何者為推力因素？①為了與家人朋友出遊 ②當地慶典文化的吸引力 ③放鬆身心紓解壓力 ④看到旅遊廣告的美景
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• 113年 專技普考 第24題
  飯店能提供良好的氣氛與餐點而使顧客滿足，是有達到赫茲伯格（Frederick Herzberg）雙因子理論（two factor theory）的下列那個因子？
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• 113年 專技普考 第25題
  消費者想要出國旅遊，但又擔心工作無法完成，是屬於下列何種動機衝突？
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• 113年 專技普考 第26題
  將品牌擬人化，並將人格特質連結到品牌，使其擁有獨特性與穩定性，指的是下列何者？
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• 113年 專技普考 第28題
  遊客在購物後，發覺所購物品不如預期，而請求導遊協助退貨，是希望能降低自身的下列何者狀態？
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• 112年 專技普考 第9題
  向一群中年旅客解說時，導遊為喚起他們共同的回憶，舉例說明以前國中露營時的美好時光，許多人立刻聯想到營火晚會的歡樂氣氛，這樣的解說技巧是運用以下那種理論？
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• 112年 專技普考 第14題
  「哈吉是一個欠缺經驗的導遊，埋怨客人不合作導致帶團失敗，卻忽略自己的經驗不夠」這是態度上的何種功能？
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• 112年 專技普考 第17題
  旅客以深入在地文化與當地人打成一片的旅遊方式，是屬於下列何種旅遊需求？
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• 112年 專技普考 第18題
  旅客四處炫耀所參與旅遊的尊貴性，是滿足下列何種需求？
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• 112年 專技普考 第19題
  旅遊時喜歡深入探訪當地生態、人文歷史，是屬於下列那一種性格類型的旅客？
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• 112年 專技普考 第20題
  旅行業者鼓勵旅客在社群媒體上分享遊程體驗與感想，是屬於下列何種行銷方式？
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• 112年 專技普考 第21題
  部分國家旅客來臺可享有免簽證入境，是屬於下列何種影響旅客消費決策的因素？
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• 112年 專技普考 第22題
  一般消費者決策模式的第一階段為何？
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• 112年 專技普考 第23題
  旅行業與信用卡公司專案合作最主要目的為下列何者？
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• 111年 專技普考 第6題
  旅行社應用電子商務,方便顧客利用網站交易旅遊產品,是屬於:
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• 111年 專技普考 第17題
  旅客要求承載遊覽車每日清潔消毒屬於何項需求?
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• 111年 專技普考 第18題
  領隊、導遊穿著得宜、談吐專業,能提升旅客下列何種滿意度?
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• 111年 專技普考 第19題
  關於消費者行為的主要概念,下列敘述何者錯誤?
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• 111年 專技普考 第20題
  依照產品忠誠度區分市場,是屬於下列何種市場區隔?
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• 111年 專技普考 第21題
  下列那些屬於銀髮族群之旅遊動機?①促進健康,增廣見聞,獲得休閒感受 ②學習體驗,初訪嘗鮮,滿足好奇心理③追求地位與名望,考察業務,成就個人生涯發展 ④逃避放鬆,放下工作,遠離家庭瑣事 ⑤拓展社交,分享…
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• 111年 專技普考 第22題
  銷售過程的第一步,應為下列何者?
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• 111年 專技普考 第23題
  在銷售旅遊行程時,銷售員表示「我下次帶來照片、摺頁展示給您看,也許會比我現在口頭答覆更容易明白」,是屬於應對消費者異議的何種方法?
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• 110年 專技普考 第10題
  下列那些屬於促進學習體驗的旅遊動機？①探索冒險，參觀從沒去過的地方 ②充實自我，增長個人知識及經驗 ③滿足好奇，體驗全新的生活方式 ④放鬆心情，追求愉悅健康的生活
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• 110年 專技普考 第18題
  觀光企業通常會用極高價格以訂價新產品，吸引對價格不敏感之購買者，此種訂價方式稱為：
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• 110年 專技普考 第19題
  下列那項產品可以作為強化人們自我概念的象徵物？
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• 110年 專技普考 第20題
  旅遊業者強調龐大的公司規模，讓旅客覺得該公司擁有好的服務，是試圖透過何者因素影響消費者行為？
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• 110年 專技普考 第21題
  下列何者不屬於「顧客整體成本」？
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• 110年 專技普考 第23題
  古諺云「寧喝順心湯，不吃受氣飯」，可以說明旅客對於餐廳服務的心理需求為何？
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• 109年 專技普考 第12題
  12 阿明得知明年過年有長假的消息，即上網找尋相對便宜的機票，這種作法是屬於下列何種消費決策階段？
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• 109年 專技普考 第22題
  22 外籍旅客被美麗風景吸引來臺灣觀光之動機，屬於下列何者？
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• 109年 專技普考 第23題
  23 外籍旅客因喜愛好客友善環境來臺灣旅遊，是屬於下列何種旅遊需求類型？
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• 109年 專技普考 第24題
  24 交通部觀光局與第三方訂房網站合作以增加曝光度，可以讓旅客對旅遊目的地更有興趣，長期穩定的到訪，代表消費者對旅遊目的地，產生下列何種涉入感受？
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• 109年 專技普考 第25題
  25 旅行動機是為了深度體驗原住民部落的文化，以追求自我的價值感。這是為了滿足馬斯洛（Maslow）需求理論的那一種需求？
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• 109年 專技普考 第26題
  26 愈來愈多的消費者從旅遊推薦網站、旅遊經驗分享網站的遊記或推薦資料來決定是否購買旅遊商品，最主要想避免下列何種風險？
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• 109年 專技普考 第27題
  27 在早上 11 點前或晚上 8 點後，高鐵提供平日離峰優惠，屬於下列何種定價策略？
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• 109年 專技普考 第28題
  28 當旅館大廳服務人員能夠即時快速的解決顧客問題，代表旅館服務品質符合下列何種特性？
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• 108年 專技普考 第20題
  下列何者為影響觀光行銷的個體環境因素？
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• 108年 專技普考 第25題
  遊客想出國旅遊時，會採取事先預約並委託旅行社辦理，此為符合馬斯洛（Maslow）需求層級理論的那一個階段？
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• 108年 專技普考 第27題
  觀光旅遊行為可視之為「消費者行為」，一般而言，消費者行為需歷經五個階段，下列何者敘述正確？
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• 108年 專技普考 第28題
  小明十分喜好大自然，因此常常選擇自然景點的行程出國旅遊。就影響消費者行為因素而言，屬於下列何種影響因素？
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• 107年 專技普考 第3題
  旅客與導遊經過幾天相處有了好交情後，對導遊所犯的小差錯較能諒解，是基於態度的何種因素？
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• 107年 專技普考 第19題
  在餐旅服務業中，服務的品質與價值之最終決定者為下列何者？
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• 107年 專技普考 第20題
  「當一個人出國旅遊是為了想要與家人在一起，增進與親友間之情感聯繫」的動機來看，係為滿足馬斯洛（Maslow）需求理論的那一種需求？
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• 107年 專技普考 第21題
  將旅遊產品之現有及潛在購買者所組成的集合，稱為：
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• 107年 專技普考 第22題
  未來旅客行為的發展，不受下列何者趨勢所影響？
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• 107年 專技普考 第23題
  旅行社於淡季期間推出各式的促銷活動，例如招待旅遊部落客，其做法係為了克服何種服務特性？
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• 106年 專技普考 第26題
  旅行社重視辦公室的外觀設計，以及採用先進的服務設備，是試圖強化消費者在服務品質的那一構面？
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• 106年 專技普考 第27題
  王先生本來想參加 A 旅行社的日本促銷團，經業務員說服，最後購買高價的日本團，此種產品銷售方式稱為：
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• 106年 專技普考 第29題
  「您是否可以告訴我您喜歡的旅遊方式？」上述銷售人員的詢問方式，是屬於下列何種問題型態？
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• 106年 專技普考 第30題
  航空公司訂定服務作業規範並針對員工進行教育訓練，然而由於員工服務表現不一致，使得服務品質受到旅客的抱怨，這屬於下列那一種服務差距？
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• 106年 專技普考 第33題
  遊客滿意與否端賴有效的人力資源管理，下列有關有效人力資源管理的敘述，何者錯誤？
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• 106年 專技普考 第34題
  壓力是源自於遊客不滿意之旅遊經驗引發而來，下列何者較不是遊客壓力來源？
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• 106年 專技普考 第35題
  旅行業者以需求面進行市場分析時，不包含下列那一面向？
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• 106年 專技普考 第36題
  購買旅遊產品時，會在意讓他人留下好印象的自我概念，屬於：
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• 106年 專技普考 第37題
  消費者聽取銷售員的說明後，開始對「旅遊商品」產生詢問，是指下列消費者購買過程中的那個階段？
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• 106年 專技普考 第38題
  旅客經多方比較不同行程而產生特定偏好，其所影響之層級效果屬於：
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• 106年 專技普考 第39題
  西方人常將日本人、中國人、新加坡人或韓國人混為一談，認為外貌相像所致，請問此為下列何種知覺傾向所影響？
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• 106年 專技普考 第40題
  下列何種情況不會產生購買後失調？
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• 106年 專技普考 第41題
  旅行社與鄰里長保持良好關係，是運用何種人員銷售的技巧？
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• 106年 專技普考 第42題
  下列關於促銷運用的敘述，何者錯誤？
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• 106年 專技普考 第43題
  旅行業者制定旅遊商品策略時，將每一個客戶在每一筆生意上的購買力進行發展性評估，其中評估與客戶交易的充實度稱為：
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• 106年 專技普考 第44題
  下列何者不屬於心理訂價技巧之應用？
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• 106年 專技普考 第75題
  國際恐怖攻擊活動頻傳，對於觀光產業產生巨大影響，形成航空公司與旅行社經濟上之壓力，此衝擊是屬於下列觀光業的那一種特性？
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